【云库科技】4月9日信息，线上青少儿英语教育云平台VIPKID公布管理层任职，原学习培训教学服务中心、客服中心责任人刘欢晋升公司COO，承担公司市场销售中心、LP中心、客服中心业务流程，向创办人及CEO米雯娟报告。

据VIPKID层面表露，先前公司一直沒有COO这一岗位，本次为新开设岗位。

升职电子邮件显示信息，刘欢201810月添加VIPKID，出任教学服务中心及客服中心责任人，促进了公司教学服务总体精益生产发展趋势，全方位达到本年度公司的经营指标。在教学服务侧，他根据一系列运营策略落地式，如等级分类保障体系创建，绩效考评计划方案的重新构建及左右围绕，提升了专业服务质量，推动了一系列关键指标值达到。

另外刘欢关心机构能力建设，统一标准了教学服务多地管理方法构架和经营管理体系，提升机构高效率，总体人效提升60%之上；在日常事务中，严格管理、塑造关键营销团队的业务流程管理和员工管理观念和工作能力， 根据组织协调和业务流程提效，提升了客服人员工作效能及品质。在产研支撑点协作下，推动了在线客服管理体系自动化技术与智能化系统基本建设，总体人效提升180%。

VIPKID表达，希望刘欢将来可以领着团体，以客户体验和课堂教学专业服务为导向性，打造出线上教育精益化管理和销售经营管理体系，不断灵巧自主创新迭代更新，为客户造就更大使用价值。