【云库科技】1月20日消息，依据国家邮政局公布的数据显示，2019年12月，国家邮政局和各省市（区、市）邮政管理局根据“12305”邮政快递制造行业顾客申诉电话和申诉网站共解决顾客投诉25699件。投诉中涉及到邮政快递服务项目难题的865件，占总投诉量的3.4％；涉及到快递业务难题的24834件，占总投诉量的96.6％。

审理的投诉中合理投诉（明确企业社会责任的）为3255件，比去年当期降低65.3％。合理投诉中涉及到邮政快递服务项目难题的96件，占合理投诉量的2.9％；涉及到快递业务难题的3159件，占合理投诉量的97.1％。

国家邮政局表达，邮政业顾客投诉均依规依规干了调处解决，为顾客挽留财产损失726.6万余元。邮政业顾客对邮政快递管理方法单位合理投诉解决工作中满意度为97.7％，对邮政快递公司合理投诉解决满意度为95.2％，对快递公司公司合理投诉解决满意度为96.1％。

实际看来邮政业顾客对快递业务难题投诉状况，12月，邮政业顾客对快递业务难题投诉24834件，同比增长率21.4％，同比减少73.0％。邮政业顾客对快递业务难题合理投诉3159件，同比增长率44.8％，同比减少63.8％。邮政业顾客对快递业务合理投诉的关键难题是快递耽误、快递遗失缺少和投寄服务项目，各自占合理投诉总产量的42.5％、21.9％和21.5％。快递业务难题合理投诉同比增长率显著的是代收款、快递耽误和售后维修服务，环比均呈降低发展趋势。

此外，邮政业顾客对全国性快递公司公司合理投诉解决满意度为96.1％，高过全国性平均数的快递公司公司有18家，小于全国性平均数的有4家；全国性快递业务投诉率均值为3.38，小于全国性平均数的快递公司公司有10家，高过全国性均值投诉率的快递公司公司有12家；全国性快递业务合理投诉率均值为0.43，小于全国性平均数的快递公司公司有12家，高过全国性平均数的有10家。