1月21日中午信息，针对最近新式冠状病毒肺部感染的疫情，同程集团公司根据官博公布疫情退改保障体系。

同程表达，凡先前订购了同程艺龙和同程旅游有关商品的用户，因被诊断或疑是新式冠状病毒肺部感染被飞机场（海港）防护劝返，及其两者之间有较深接触的同行业用户，同程艺龙和同程旅游服务承诺将完全免费为其撤销有关商品，用户损害由服务平台担负。

除此之外，在同程艺龙订购的1月21日起止1月31日武汉地区酒店餐厅的订单信息，服务承诺为用户高质量撤销，若有损害将由企业担负。

下列为同程艺龙新浪微博全篇：

共克时艰！同程集团公司发布疫情退改保障体系

针对最近新式冠状病毒肺部感染的疫情，同程集团公司维持密切关注并起动应急方案，以便确保众多用户的利益，现发布用户安心疫情退改保障体系。凡先前订购了同程艺龙和同程旅游有关商品的用户，因被诊断或疑是新式冠状病毒肺部感染被飞机场（海港）防护劝返，及其两者之间有较深接触的同行业用户，同程艺龙和同程旅游服务承诺将完全免费为其撤销有关商品（范畴遮盖飞机票、酒店餐厅、动车票、门票费、休闲度假等全服务平台商品），用户损害由服务平台担负。

除此之外，人们还发布下列退改保障体系：

1、在同程艺龙订购的1月21日起止1月31日武汉地区酒店餐厅的订单信息，人们服务承诺为用户高质量撤销，若有损害将由企业担负。所述時间范围之内武汉市之外地区的酒店餐厅，人们将第一时间为用户融洽退改，全力以赴减少用户损害，最后以具体融洽結果为标准；

2、中国和国际机票单位正高度关注飞机场、航空公司的最新消息，现阶段南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航空公司已出示对于发烫游客的独特退改现行政策，别的航空公司及飞机场还要跟踪中，人们将严格遵守航空公司有关现行政策，帮助用户进行退改；

3、动车票单位一样全力以赴关心铁路局对于本次疫情的有关现行政策，随时随地回应國家有关部门规定，为用户出示必需帮助；

4、对于本次疫情，同程艺龙和同程旅游客户服务中心已第一时间激发全体人员人力资源，确保用户难题能在第一时间获得回应和处理。

同程集团公司还将不断关心疫情进度，并依据最新消息状况为用户出示贴心服务确保。

共克时艰，我们在一起！