11月20日，京东规模化客服管理中心创立十周年庆典在江苏宿迁举办，京东零售集团公司用户体验与服务中心责任人曹珂表露，现阶段京东客服管理中心宿迁市三期智慧城已经基本建设，总项目投资40亿美元，将于2021年投入使用。

据统计，智慧城将增加5000好几个工位、2000好几套职工宿舍及其各种各样配套设施的生活设备，住宿楼和办公楼、商业广场将保持5G互联网互连，职工办公生活标准将再度大幅度更新。

曹珂详细介绍，十年来京东客服职工的办公和生活标准拥有巨变。京东在宿迁市依次完工了客服一期、二期新项目，有着近万只工位，总办公总面积达22万平方米。产业园区完工近万套标准化职工宿舍，寝室包含休息区、运动健身区、图书区等，为数百名职工出示了舒服愉快的生活自然环境。

京东零售集团公司CEO徐雷公布，京东过去十年总计为客服资金投入超出150亿美元的基本上，将再次增加对客服的资金投入。

他还表达，将来一年，京东将发布朝向一线客服职工的亿美元薪资福利鼓励方案。根据不断资金投入，京东客服将为顾客出示更为高品质的买东西感受。