对于水滴筹卧底工作人员服务阶段出現难题的提出质疑，12月2日中午，水滴筹官方网回应称，公司第一时间创立协作组进行相对调研，而且全方位中止线下服务。另外，将进一步强化监督制度，积极开展并促进已经提倡的制造行业自我约束体制。
水滴筹表达，线下工作人员违背服务标准的相近状况因有不一样水平存有，公司还要进一步清查和发觉难题，也会立即向群众发布进度。公司管理层觉得，这种难题关键是公司的管理方法难题，水珠公司管理层本身务必对于承担，担负相对管理方法义务。
对于外部关心的业绩考核难题，水滴筹决策给予调节：放弃原来以服务病人总数主导的绩效考核管理方法，调节为以新项目最后审核的合格成功率为根据，考评紧紧围绕募款过程，偏重于新项目真正合规管理和服务品质层面。另外创立单独的服务监管精英团队，发觉和依法查处不一样方式意见反馈的难题。
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